"Стартовый" - будет доступно в формате просмотра видеозаписи. "Базовый" и "Продвинутый" участие в формате онлайн-трансляции и просмотра видеозаписи.
Cost менеджмент: основные понятия и инструменты И. Решетов Эффективность в контактном центре. Отказ от аутсорсинга Е. Левина Тарифные модели М. Коношенкова Управление операционными рисками как повышение финансовой эффективности К. Лопатина Бизнес-игра «The code» Беляков Александр Доступные данные – правильные решения Ю. Петухова